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超7成网购参评受访者遭遇“默认好评”

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  超7成网购参评受访者遭遇“默认好评”
  中消协观测陈诉显示:保健品和医疗类成为消费者不满足的重要规模;预付式消费亟须拟定专门法令

  昨日是“3·15国际消费者权益日”,中消协宣布的观测陈诉显示,有高出7成的受访者遭遇“默认好评”,部门消费者指出评论遭遇埋没、删除,有的被商家要求修改。另外,商家主动接洽要求取消或修改评价、评论会被埋没或删除等,也是较常碰着的问题。

  保健品、医疗类消费被吐槽

  连年来,我国消费市场局限不绝扩大,而消费规模假意伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的环境仍时有产生。

  昨日,中消协宣布“信用消费与消费者认知”问卷观测功效。

  功效显示,保健品和医疗类成为消费者不满足的重要规模。对比处事规模,华人彩说,受访者对商品类消费的不满足率整体更高。对保健品类产物的不满足率到达28.6%,在种种消费商品和处事中最为突出;对医疗类商品(19.8%)和医疗处事(14.7%)的不满足率别离在商品类和处事类消费中排名第四和第二。

  超3成受访者评论被删除埋没

  观测表白,受访者在举办消费时普遍会参考相关评论信息。97.7%的受访者在举办线上消费前城市查阅或参考相关评论。并且,他们中的大大都(68.3%)会存眷种种评论信息,并不范围于某一范例。相对而言,好评比差评更受存眷些。

  然而,超七成参加评价的受访者遭遇“默认好评”。在参加过评论的网购受访者中,华人彩讲,91%在评价后会碰着各类百般的问题。个中,最主要的问题就是会“被好评”(即平台或商家默认好评,72.4%)。另外,商家主动接洽要求取消或修改评价(35.6%)、评论会被埋没或删除(34.2%)等,也是他们较常碰着的问题。

  另外,夸大宣传、假促销等失信或违法行为线上线下均较多,个中,受访者认为“夸大宣传,实际结果与宣传内容不符”和“促销勾当中假贬价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为。“低价诱导消费”、“产物/处事信息不透明”等,也是线上线下都存在必然比例的失信或违法行为。

  预付式消费缺乏有力法令保障

  昨日,中消协还宣布了《预付式消费舆情陈诉》。据统计,2016年至2018年,有关预付式消费的舆情信息量整体呈逐年递增的趋势,个中,预付卡是预付式消费规模最为突出的话题范例,租房贷、培训贷、美容贷成为连年来越来越突出的预付式消费问题。

  预付式消费首先面对缺乏策划者不与消费者签订书面条约的问题。消费者仅以一卡为证,导致过后主张权利时,因缺少书面证据,常遭遇举证难、索赔难。

  在各类预付式消费问题中,资金安详风险最为突出。一些策划者在不事先奉告消费者的环境下溘然关门停业、失联跑路。另外,在治理预付卡进程中,有些策划者常会索打消费者小我私家书息,包罗一些敏感的无关信息,如收入、血型、小我私家爱好等。对付这些信息,有些策划者未加妥善保管,造成消费者小我私家书息泄露。

  今朝,预付式消费面对不少痛点,首先是法令不完善。《消费者权益掩护法》虽对此有所划定,但较为原则性;《付出机构预付卡业务打点步伐》《单用途贸易预付卡打点步伐》《欺诈消费者行为惩罚步伐》等规章,由于法令层级较低,包围范畴有限,惩处力度不敷,难以有效办理现实问题;部门消费者权益掩护处所性礼貌中虽有一些细化划定,但仅限局部地区,且因缺乏上位法支撑,有些划定无法作出,亟须国度层面拟定专门法令,明晰和类型预付式消费规模的预收费主体资质、预收费局限限制、条约要求、预收资金打点、违法行为规制、相关法令责任等。

  ■ 举案说法

  “3·15”北京一中院宣布消费者小我私家书息掩护案例

  购机票后信息被泄露 消费者维权胜诉

  新京报讯 (记者王巍)在消费勾当中,越来越多的消费者发明,本身的小我私家书息被泄露可能犯科交易的现象越来越多,各类骚扰电话和短信严重滋扰了消费者的正常糊口和事情。

  我国《消费者权益掩护法》等法令均对消费者小我私家书息的掩护有所划定,但现实中消费者小我私家书息权利受到侵害而提告状讼的案件仍多如牛毛。在“3·15国际消费者权益日”到来之际,北京一中院的法官团结近三年来审理的五类涉消费者小我私家书息掩护的典范案例,向消费者发出掩护信息的提示。

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